はじめに
カイロスAI株式会社は、お客様一人ひとりの資産形成に寄り添い、信頼される不動産サービスを提供することを目指しています。
お客様からいただくご意見・ご要望は、私たちのサービスをより良くするための大切な声です。今後も真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の尊厳が傷つけられ、働く環境が害される事案もあります。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントといいます。
対面だけでなく、電話、メール、SNS 等のインターネット上で行われるものも含みます。
なお、正当なご意見・ご要望やご指摘、契約に基づく権利の行使、障害のある方からの配慮のお申し出は、カスタマーハラスメントには当たりません。
対象となる行為の例
- 暴行、傷害、物を投げつけるなどの身体的な攻撃
- 脅迫、暴言、人格を否定する言動、土下座の強要などの精神的な攻撃
- 大声を出す、威圧的な態度をとるなどの言動
- 同じ要求を執拗に繰り返す、長時間にわたり電話や居座りで拘束する行為
- 契約内容を著しく超えるサービスの要求、契約金額の著しい減額の要求、不当な損害賠償の要求
- 従業員の個人情報の詮索、無断での撮影・録音や、SNS等への投稿・投稿をほのめかす行為
- 差別的な言動、性的な言動、つきまとい行為
※上記は例であり、これに限りません。
当社の対応
- カスタマーハラスメントには、組織として毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。
- カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、対応をお断りし、以後のお取引をお断りすることがあります。
- 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- 従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に相談できる窓口を設け、従業員へのケアを行います。
- 従業員への研修などを通じて、カスタマーハラスメントへの理解と適切な対応を進めます。
- 当社の従業員が、お取引先などに対してカスタマーハラスメントを行わないよう努めます。
お客様へのお願い
当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしています。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026 年 10 月 1 日
カイロスAI株式会社
代表取締役 高桑 良充